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【广东淘掌柜】电商客服外包服务存在的必然性
作者:淘小淘    发布时间:2020-12-22 15:52    浏览量:
       在这个互联网发达的时代,随着电商行业不断的强化完善自己,客服外包服务也随之不断的发展,逐渐走入人们的视野,越来越多的人开始了解这个行业,现在已经发展成为一种必然的趋势,看到这里您可能会问为什么这么说呢?下面萌萌客外包客服公司的小编就带大家来分析一下原因:
 
  1、电商企业自建客服团队存在着局限性
 
  如今人力成本一年高过一年,新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低,由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏,每遇节假期夜间店铺无人看管,大促期间人手不足又忙不过来。这就给很多网店造成了困扰。
 
  2、客服人员归属感更强,工作更稳定
 
  专业的客服外包公司有着完善的客服管理体系,解决员工的后顾之忧,提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。解决了长期的客服人员流失,没有人值守夜班的问题,从而使得网店达到稳定的销售目标!
 
  3、外包可以简化手续,降低运营成本
 
  由于大量的事务性工作被外包出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;外包能减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。免去办理各种锁碎的员工录用,社会保险申报,住房公积金办理等。
 
  4、网店经营者可以节省大量的时间
 
  有一些网店经营者是自己担任客服职位的,自从开了网店之后就在也没有自己的私人时间了,自己不仅要寻找货源、打包、发货,还要随时盯着电脑,以免有人前来咨询不能及时回复顾客。一旦把客服给外包出去,网店经营者只需要定期检查外包的客服人员的服务质量就可以了,在也不用随时守在电脑旁边了。
 
  以上这些就是电商客服外包服务必然存在的原因。外包之后店主不仅可以把自己从繁重的工作中解放出,在也不用为客服的事情操心了,还能保证店铺的询单转化率,给店铺带来良好的收益,何乐而不为呢?
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