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【广东淘掌柜】电商客服外包好吗?贵吗?
作者:淘小淘    发布时间:2020-12-31 14:16    浏览量:
       电商客服外包是最近兴起的一种第三方客服服务,即把电商的客服工作外包给其他公司来完成,很多店主在选择这种服务都持有怀疑态度,为什么呢?因为客服不在身边,客服服务质量不能实时监督,店主不放心,同时价格在市面上也没有统一标准,这些问题是店主选择这种服务的绊脚石,所以小编就给大家具体介绍一下这种服务好不好,以及它的价格相关问题。
 
  首先电商外包能够降低客服成本,为什么这么说呢?经过淘掌柜客服外包经理介绍,店主自聘客服不但要提供客服工资还需要提供客服住宿、保险以及交通补助等福利同时客服的培训也需要成本,但是选择与外包公司合作之后,店主完全不用考虑客服的福利和培训问题,所以说选择电商客服外包能够降低客服成本。
 
  其次电商外包能够提高店铺转化率,这是许多店主选择电商外包的主要原因,因为外包公司的客服都是经过专业培训的客服,相比自聘客服具有更多的客服技巧和强大的心理素质,与客户沟通中更能抓住客户的购买心理,提高店铺业绩,在遇到客怨时也能调整好自己的心态不影响客服服务甚至在解决客怨过程中都能找到销售机会促成客户下单,所以说电商外包能够提高店铺转化率。
 
  最后淘掌柜客外包小编要为大家重点介绍一下外包客服的价格问题,很多店主觉得外包既然有这么多好处,价格肯定相当昂贵一般店铺承受不起,其实不是这样的。电商外包的定价是根据客服的服务方式来规定的,一般分为长期外包服务,这种服务适合初期的店铺,因为这种店铺没有太多的经济基础,所以适合长期外包服务。还有一种是短期外包服务,这种服务方式适合有淡旺季产品的店铺,淡季可以减少客服人数,旺季可以增加客服人数,下面小编关于这两种服务方式的价格给大家列表供大家参考。
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